F.A.Q.

ЧАСЫ

1. Как совершить секретный звонок?

Если после регистрации у Вас нет пункта «обратный звонок» подождите около суток пока часы не завершат синхронизацию всех функций с приложением.
Чтобы завершить процесс синхронизации сделайте следующее:
1) В настройках приложения перейдите в раздел “SMS-уведомления” и заполните поле “номер для SMS сообщений”. Укажите свой номер телефона без кода страны и нажмите «ok«. Например 0671112233 или 89041112233.
2) Выйдите из приложения на всех устройствах нажав в меню настроек “выход” и затем войдите снова.
3) По истечении суток пункт обратный звонок появится в настройках приложения.
Для того, чтобы прослушать часы — перейдите в меню настройки — обратный звонок. Введите свой номер телефона (без кода страны, например 0671112233 или 89041112233) и нажмите кнопку ОК. Ожидайте до 30 секунд — часы сами вам перезвонят. Во время обратного звонка, динамик на часах отключиться, а экран будет оставаться темным.

2. Могут ли часы работать без СИМ-карты?

Некоторые модели (например PLSW03), имеющие функцию WI-FI, могут работать без СИМ-карты, однако для обеспечения работы всех функций необходима СИМ-карта.

3. Почему геопозиция определяется не точно?

Для определения геолокации часы используют несколько способов по отдельности или совместно.

GPS – геолокация по спутникам, характеризуется довольно точным отображением местоположения, но может не работать в помещениях, либо в районах высотной застройки.
LBS – геолокация по вышкам сотовой связи, при этом местоположение определяется либо по ближайшей вышке, либо методом триангуляции (при наличии нескольких вышек в зоне приёма), характеризуется меньшей точностью геопозиционирования, чем GPS.
Wi-Fi – геопозиционирование по точкам доступа Wi-Fi, повышает точность геолокации в помещениях. Работает на моделях часов, оборудованных данным датчиком. Подробности Вы можете уточнить в инструкции к Вашим часам.

4. Как войти в приложение на втором устройстве / привязать часы ко второму телефону?

Для создания дополнительной учетной записи, пройдите обычную процедуру регистрации, а затем ожидайте одобрения администратора (владельцу первой учетной записи будет отправлен запрос прямо в приложение, для того, чтобы он подтвердил ваши права).

5. Как привязать несколько часов к одной учетной записи?

В одном аккаунте SeTracker можно добавить несколько устройств, например, когда есть несколько детей с умными часами в одной семье.
1) Войдите учетную запись первых часов.
2) Перейдите в меню «Добавить устройство» и добавьте вторые часы к уже существующему аккаунту. Для этого достаточно ввести ID и Имя для второго устройства.
3) Далее можно переключаться между часами на главном экране приложения.

6. Как настроить время?

Время и дата на часах автоматически синхронизируется с сетью сотовой связи при вставленной сим-карте. Вам нужно только выбрать часовой пояс в соответствующих настройках приложения.

7. На сколько хватает заряда аккумулятора?

Время автономной работы часов зависит от емкости аккумулятора конкретной модели и режима работы геолокации.
В среднем, при экономном режиме работы – устройство работает около 2 дней, при нормальном режиме работы – устройство работает около суток, при постоянном режиме работы - менее 12 часов.
Время автономной работы может уменьшаться при активном использовании часов (совершение вызовов, отправка сообщений и т.д.).

8. Какие тарифы рекомендуются?

Часы поддерживают сети 2G и 4G, в зависимости от модели. Выберите оператора связи, который лучше всего работает в Вашем регионе и тариф, в котором обязательно присутствует мобильный интернет. Многие операторы предлагают тарифы "для умных устройств" или "смарт-часов".

9. Кто может звонить на часы? Кому может звонить ребенок?

На часы можно дозвониться только с номеров, добавленных в телефонную книгу. На эти же номера ребенок сможет позвонить с часов.
1) Перейдите в меню пункт меню Настройки — Телефонная книга
2) Введите до 15 номеров контактов в телефонную книгу — имя и номер телефона
3) Чтобы завершить установку — нажмите кнопку ОК. После чего введенные номера должны появиться в «контактах» на часах.

10. Как работает сигнал SOS?

При желании, Вы можете получать СМС оповещения о событиях которые происходят на часах:

- Низки заряд
- Сигнал СОС
- Снятие часов с руки (опционально)
1) Перейдите в меню пункт меню Настройки — Настройка сообщений
2) Установите нужные ползунки в положение вкл, и введите свой номер телефона в формате из 10 цифр (без кода страны) и нажмите кнопку ОК.

Внимание! Плата за СМС сообщения будет взиматься по тарифам вашего оператора.

3D РУЧКИ

1. Есть ли пластик в комплекте?

Да, в каждый набор входит пластик для творчества.

2. Какой пластик подойдет?

Для 3D ручек Prolike подходит PCL пластик.

3. Можно ли обжечься при работе с 3D ручкой?

Ручки Prolike работают в низкотемпературном режиме, что позволяет избежать ожогов.

4. Вреден ли PCL пластик?

PCL пластик создан из биоразлагаемого полиэфира, который безопасен для человека и окружающей среды.

1. Часы неправильно показывают местоположение

При нахождении в помещении часы могут не ловить спутники GPS. При этом геолокация определяется с помощью технологии LBS, в процессе чего геолокация определяется по ближайшей вышке сотовой связи, либо методом триангуляции (при наличии нескольких вышек в зоне приёма). Вы можете отключить геопозиционирование по LBS, при этом часы покажут последнюю определившуюся координату по GPS. (НЕДОСТУПНО ДЛЯ МОДЕЛЕЙ С ГЕОЛОКАЦИЕЙ ТОЛЬКО ПО LBS)

2. Невозможно позвонить на часы, сообщение «Абонент недоступен»

Необходимо внести номер в список доверенных номеров в соответствующих настройках приложения.

3. Не приходят оповещение о SOS-вызове, входе/выходе из геозон.

Убедитесь, что данные оповещения включены в приложении в разделе Настройки на Вашем смартфоне.

4. Часы не видят СИМ-карту

Убедитесь, что СИМ-карта вставлена по инструкции. Перед установкой СИМ-карты необходимо снять с нее пароль, убедиться, что мобильный интернет активен, выключить часы и только потом устанавливать карту.

5. Часы не включаются

Батарея может быть полностью разряжена, оставьте часы на зарядке на некоторое время, затем попробуйте включить снова.

Если у Вас возникла проблема с добавлением часов в приложение и всплывает сообщение: "такой ID уже зарегистрирован", необходимо отправить сообщение с фотографией или текстом RegCode (квадратная наклейка с QR-кодом, находится на задней стенке часов либо в коробке) в онлайн-чат на сайте или на почту [email protected].
Если Вы получили часы от предыдущего владельца - можете обратиться к нему с просьбой открепить часы от текущей учетной записи самостоятельно. Для этого ему необходимо зайти в приложение, далее: МЕНЮ > УСТРОЙСТВА > УДАЛИТЬ УСТРОЙСТВО.

1. Скачайте приложение SeTracker или SeTracker 2 на ваш смартфон. Приложение бесплатное и доступно в магазинах приложений как на IOS так и на Android.
2. Включите Bluetooth, откройте приложение и зарегистрируйтесь в нём после регистрации всплывет окно о добавлении устройства.
3. Отсканируйте QR-код на задней стенке устройства либо введите цифры ID под QR-кодом вручную. Заполните имя ребенка и кем вы ему являетесь. На этом регистрация учетной записи администратора завершена, теперь вы можете войти в систему используя Ваш E-mail и Пароль.
4. Чтобы проверить подключение авторизуйтесь в приложении, зайдите в Профиль - список устройств - на экране отобразятся ваши смарт-часы.

Гарантийные обязательства
Гарантийный срок эксплуатации товаров – 1 год со дня продажи.
В течение гарантийного срока покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара (на усмотрение продавца).
Для этого необходимо обратиться в магазин, где товар был приобретен или в авторизованный сервисный центр Prolike.
Обмен неисправного товара осуществляется в соответствии с правилами обмена промышленных товаров, купленных в торговой сети. Бракованные или замененные части товара покупателю не возвращаются. Если покупатель эксплуатировал товар с нарушениями или не по назначению, то случай может быть отнесен к негарантийным. В этом случае ремонт осуществляется за счет покупателя.
Гарантия не распространяется:
- на косметические дефекты;
- на комплектацию изделия;
- на дефекты, возникшие в случае обнаружения следов самостоятельного ремонта;
- на дефекты, возникшие в результате использования в экстремальных условиях.